الحوادث- يعاني سكان مقاطعة توجنين من رداءة الخدمات المقدمة في مركز استقبال المواطنين والوثائق المؤمنة، حيث يشكو الكثيرون من الازدحام الخانق الذي يتعرض له المركز، خاصة في ساعات الصباح. يشير الزوار إلى الطوابير الطويلة التي تمتد أمام المركز، حيث يضطر المواطنون إلى الانتظار لساعات من أجل الحصول على خدمات بسيطة مثل سحب بطاقة تعريف وطنية أو استخراج مستندات رسمية، وهي إجراءات قد لا تستغرق في الظروف العادية أكثر من دقائق قليلة.
تجربة المستخدمين
يقول أحد مستخدمي خدمة "هوتي" إن الوضع لا يختلف بالنسبة لمستخدمي الخدمة، حيث يجدون أنفسهم مضطرين للبقاء في المركز حتى الزوال دون أي تواصل مع الموظفين. وقد لوحظ أن الطوابير في المركز لا تتناقص بل تتزايد، مما يسبب إحباطًا كبيرًا للمواطنين الذين يسعون لإنجاز معاملاتهم.
أهمية المركز وموقعه
يعتبر مركز الوثائق المؤمنة في توجنين واحدًا من أهم المراكز في المنطقة، نظراً لكثافة الإقبال عليه، ليس فقط من سكان المقاطعة، بل أيضًا من المواطنين القاطنين في المناطق المجاورة مثل عرفات ودار النعيم، بل وحتى من مقاطعة الرياض، وخاصة الأحياء التابعة لها. موقع المركز يجعل الوصول إليه سهلاً، مما يسهم في زيادة الضغط عليه.
الحاجة إلى تحسين الخدمات
تتطلب الوضعية الحالية تحسينًا عاجلاً في الخدمات المقدمة.،و يمكن أن تتضمن الحلول الممكنة زيادة عدد الموظفين العاملين في المركز، وتوسيع ساعات العمل، وتسهيل الإجراءات الإدارية. كما يمكن التفكير في إنشاء مراكز إضافية في المناطق المجاورة لتخفيف العبء عن المركز الحالي.
في النهاية، يجب على الجهات المعنية أن تأخذ بعين الاعتبار شكاوى المواطنين وتعمل على تحسين تجربة الخدمة، لضمان توفير خدمات حكومية فعالة وسريعة، تتناسب مع احتياجات المواطنين وتساهم في تعزيز الثقة في المؤسسات الحكومية.
يعقوب صمب/الحوادث