الحوادث- في خطوة لقيت ترحيباً واسعاً من سكان القطاعات التابعة لقسم شركة الماء ملح رقم 2، أطلق رئيس القسم الجديد محمد باب سياسة “الباب المفتوح” منذ اليوم الأول لتولّيه مهامه، فاتحاً مكتبه أمام الجميع دون استثناء، في مبادرة غير مسبوقة داخل المركز.
وذكر مواطنون من مختلف الأحياء أنّ هذه الخطوة ساهمت في إحياء الثقة بينهم وبين إدارة المركز، بعد سنوات من تراكم الشكايات وتعطّل عدد من الملفات التي تخلّى عنها أصحابها نتيجة طول الانتظار. ومع اعتماد هذا الأسلوب التواصلي الجديد، تمكّن رئيس القسم من حلّ العديد من الإشكالات العالقة، وإعادة النظر في ملفات طالها الإهمال منذ وقت طويل.
ولم يكتفِ محمد باب بالاستماع إلى المواطنين داخل المكتب، بل بادر إلى النزول الميداني رفقة فرق تقنية للوقوف على وضعية العدّادات ومراقبة حواسب الاستهلاك عن قرب، إضافة إلى تتبّع نقاط الاختلال في شبكة توزيع الماء على مستوى المركز. وأكد مصدر من داخل الشركة أنّ هذه المعاينات الميدانية "أتاحت قراءة أوضح لطبيعة المشاكل التي يعاني منها المستهلكون، وساعدت على اتخاذ قرارات عاجلة لتحسين مستوى الخدمة".
ولاقت هذه التحركات ارتياحاً كبيراً لدى الساكنة، الذين عبّروا عن تقديرهم لنهج التواصل المباشر، معتبرين أنّ سياسة الباب المفتوح أعادت لهم الأمل في إدارة قريبة من المواطن، وفتحت المجال لتفاعل أسرع مع شكاياتهم.
وتأتي هذه الخطوات ضمن خطة يعتبرها مراقبون تحولاً إيجابياً في طريقة تدبير المركز، ومن المنتظر أن تساهم في تحسين جودة الخدمات وتعزيز علاقة الثقة بين شركة الماء والمستهلكين